Глава Республики Крым Сергей Аксёнов распорядился выявить должностных лиц, которые систематически игнорируют обращения граждан или предоставляют формальные отписки. Соответствующее поручение было дано руководителю регионального Центра управления регионом (ЦУР) Александру Макарю в ходе рабочего совещания в Симферополе. Поводом для жесткой критики со стороны руководства республики стал низкий уровень эффективности отработки запросов населения, поступающих через цифровые платформы.

Проблема «формального подхода» к обращениям

В ходе обсуждения текущей ситуации Сергей Аксёнов отметил, что значительная часть поступающих жалоб не находит реального решения. По предварительным данным, более 50% обращений крымчан не отрабатываются должным образом, что вызывает обоснованное недовольство жителей полуострова.

«С вас представление к следующей пятнице конкретно кто не реагирует», – подчеркнул Аксёнов, обращаясь к руководству ЦУР.

Центр управления регионом является ключевым звеном в коммуникации между властью и обществом, координируя мониторинг и обработку сообщений в социальных сетях и через государственные порталы.

Задачи мониторинга и сроки исполнения

Согласно распоряжению, к следующей пятнице должен быть сформирован персонифицированный перечень чиновников и руководителей ведомств, допустивших просрочки или некачественное исполнение обязанностей. Основной акцент в мониторинге будет сделан на следующие аспекты:

  • Идентификация должностных лиц, допускающих систематическое игнорирование проблем.
  • Анализ качества ответов на предмет наличия в них фактических решений, а не «отписок».
  • Оценка оперативности взаимодействия муниципальных администраций с региональным ЦУР.
  • Соблюдение регламентированных сроков предоставления информации заявителям.

Ожидается, что по результатам представленного отчета будут приняты кадровые и дисциплинарные решения в отношении лиц, чья деятельность была признана неэффективной. Данная мера направлена на повышение уровня ответственности исполнительной власти в Республике Крым и улучшение качества обратной связи с населением в рамках системы «Инцидент Менеджмент».