Глава Республики Крым Сергей Аксёнов поручил руководителям муниципалитетов пересмотреть подходы к работе с обращениями граждан. Поводом для принятия мер послужил значительный поток жалоб в социальных сетях: только за последнюю неделю было зафиксировано 2144 сообщения от жителей полуострова. Основной акцент в новой стратегии взаимодействия будет сделан на оперативности и недопущении появления повторных заявок по одним и тем же проблемам.

Основные антирейтинги проблемных вопросов

Анализ обращений показал, что наиболее острыми для крымчан остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства и городской инфраструктуры. Жалобы поступают из различных населенных пунктов региона, охватывая как крупные города, так и сельские поселения.

  • Вопросы ЖКХ и благоустройства: ремонт кровель, освещение улиц и состояние подъездов.
  • Проблемы санитарной очистки: нерегулярный вывоз твердых коммунальных отходов.
  • Технические неисправности: поломки лифтового оборудования и износ систем канализации.

Статистика обращений формируется на основе мониторинга официальных страниц главы региона и профильных ведомств в социальных сетях.

Особый контроль за повторными жалобами

В ходе обсуждения текущей ситуации Сергей Аксёнов подчеркнул необходимость персональной ответственности глав администраций за качество обратной связи. Руководитель региона акцентировал внимание на том, что наличие дублирующих запросов свидетельствует о неэффективности первичного реагирования на местах.

Особое внимание необходимо уделять повторным жалобам. Если человек обращается во второй раз по одному и тому же вопросу, значит, в первый раз ему либо не помогли, либо дали формальную отписку. Такую практику нужно искоренять.

Для повышения качества работы муниципалитетам поручено не только устранять физические поломки, но и обеспечивать прозрачное информирование граждан о сроках проведения ремонтных работ. Это касается в первую очередь капитального ремонта крыш и замены инженерных коммуникаций в многоквартирных домах.

В ближайшее время профильные министерства проведут аудит выполнения поручений в наиболее проблемных муниципальных образованиях республики. Результаты работы с обращениями граждан станут одним из ключевых критериев оценки эффективности местных органов власти.