Государственное унитарное предприятие «Почта Донбасса» объявило о возобновлении полноценной работы справочной службы по телефону. Деятельность колл-центра была временно приостановлена вследствие масштабной хакерской атаки, затронувшей цифровую инфраструктуру организации в конце прошлого года.

Ликвидация последствий кибернетического инцидента

Технический сбой в корпоративной сети предприятия был зафиксирован в ноябре 2025 года. В результате действий злоумышленников из строя вышли ключевые внутренние сервисы, официальная веб-платформа и системы связи с клиентами. Специалисты по информационной безопасности поэтапно проводили работы по очистке систем и восстановлению поврежденных баз данных.

Стоит отметить, что доступ к базовым почтовым и финансовым услугам в отделениях был возобновлен еще к 19 декабря, однако дистанционное телефонное обслуживание требовало дополнительной настройки протоколов безопасности.

Альтернативные каналы связи и текущий статус

На период проведения восстановительных работ предприятие перераспределило нагрузку на альтернативные каналы коммуникации. Основное взаимодействие с населением осуществлялось через:

  • Диалоговое окно (чат) на официальном сайте организации.
  • Информационные стенды в физических отделениях связи.
  • Официальные страницы в социальных сетях.
«Обслуживание клиентов по номеру телефона горячей линии теперь доступно в штатном режиме. Все технические неполадки, вызванные внешним вмешательством, полностью устранены», — сообщили представители почтового оператора.

На текущий момент информационная система Донецка и других населенных пунктов региона функционирует без перебоев. Восстановление работы горячей линии позволит сократить время ожидания ответов на вопросы о статусе почтовых отправлений, выплате социальных пособий и графике работы отделений. Ожидается, что возвращение к стандартному формату взаимодействия повысит качество сервиса для жителей региона.