В Донецкой Народной Республике (ДНР) начинается внедрение единого регионального колл-центра, предназначенного для централизованной записи граждан на прием к медицинским специалистам. Новая система призвана упростить доступ к медицинским услугам и оптимизировать процесс распределения талонов между пациентами, минимизируя время ожидания на линии.

Единая база данных и охват медицинских организаций

Ключевой особенностью новой системы является создание общей цифровой базы данных. На текущий момент к платформе уже подключено 96 лечебных учреждений по всей территории Республики. Благодаря такой интеграции операторы, находясь в любом городе региона, смогут в режиме реального времени видеть актуальное расписание врачей и наличие свободных слотов для записи.

Ранее процесс записи зачастую ограничивался рамками конкретной регистратуры отдельной поликлиники, что затрудняло маршрутизацию пациентов.

Преимущества для жителей и оптимизация нагрузки

Создание единой точки входа для обращений граждан позволит значительно повысить эффективность работы диспетчерской службы. Среди основных преимуществ выделяются:

  • Равномерное распределение входящих звонков между свободными операторами;
  • Сокращение времени ожидания ответа для заявителя;
  • Возможность дистанционной записи в профильные центры без личного посещения регистратуры;
  • Повышение прозрачности учета свободных талонов в медучреждениях.

Перспективы развития цифрового здравоохранения

Запуск колл-центра является частью более широкой программы по цифровизации здравоохранения в регионе. Подобный подход позволяет не только улучшить взаимодействие с пациентами, но и собирать точную статистику о наиболее востребованных медицинских направлениях. Это дает возможность оперативно корректировать графики работы специалистов в зависимости от текущей нагрузки на те или иные учреждения.

Ожидается, что внедрение единого номера для записи к врачу станет важным шагом в улучшении качества оказания социальных услуг населению и обеспечит равные возможности для записи к узкопрофильным специалистам вне зависимости от места проживания пациента.