Общие положения
BlackFox News рассматривает обратную связь как важную часть редакционной ответственности. Мы приветствуем сообщения читателей о фактических ошибках, неточностях, проблемах с доступностью, нарушениях редакционных стандартов, а также конструктивные предложения по улучшению Сайта.
Настоящая Feedback Policy описывает, какие обращения мы принимаем, как их оцениваем, в какие сроки отвечаем и в каких случаях можем отказать в публикации или рассмотрении сообщения.
Добросовестная обратная связь помогает нам быть точнее, прозрачнее и полезнее для читателя.
Какие обращения мы принимаем
Мы принимаем и обрабатываем следующие виды сообщений:
Каналы связи и формат обращения
Вы можете направить обратную связь через форму обратной связи на Сайте или по редакционному адресу электронной почты. Чтобы мы могли быстрее рассмотреть обращение, желательно указать ссылку на материал, краткое описание проблемы и, если применимо, подтверждающие данные или документы.
- Ссылка на материал или страницу, к которой относится сообщение.
- Краткое и понятное описание сути проблемы.
- Указание спорного фрагмента текста, заголовка, изображения или элемента интерфейса.
- При наличии — документы, скриншоты, ссылки на первоисточники или уточняющие сведения.
Сообщения без ссылки, описания сути проблемы или контакта для ответа могут быть рассмотрены с задержкой либо без индивидуального ответа.
Модерация и критерии допустимости
Мы рассматриваем обратную связь добросовестно, но оставляем за собой право не публиковать и не пересылать в редакционную работу сообщения, нарушающие закон, нормы безопасности или базовые правила добросовестной коммуникации.
| Тип сообщения | Статус | Как обрабатывается |
|---|---|---|
| Сообщение о фактической ошибке | Принимается в приоритет | Передаётся редактору для проверки и возможного исправления материала. |
| Конструктивная жалоба на материал | Принимается | Проверяется на соответствие редакционной политике и этическим стандартам. |
| Техническое сообщение | Принимается | Передаётся команде разработки или поддержки. |
| Оскорбления, угрозы, спам | Отклоняется | Может быть удалено без ответа и без публикации. |
| Требование удалить правдивый материал без правового основания | Может быть отклонено | Рассматривается индивидуально, но не влечёт автоматического удаления публикации. |
спам, массовые рассылки, угрозы, дискриминационные высказывания, заведомо ложные сведения, вредоносные вложения и сообщения, нарушающие законодательство РФ.
Как мы обрабатываем обратную связь
Внутренний процесс рассмотрения обычно включает следующие этапы:
Публикация отзывов и исправления материалов
Не каждое обращение публикуется публично. Редакция самостоятельно определяет, должно ли сообщение быть отражено в статье, в разделе исправлений, в примечании редакции или только во внутреннем процессе проверки.
Если обращение касается фактической ошибки и претензия подтверждается, мы вносим исправление в соответствии с нашей редакционной политикой и сопровождаем существенные изменения заметной пометкой.
- Существенные фактические ошибки исправляются открыто.
- Обновления материала помечаются как «Обновлено», если появились новые данные.
- Редакционные уточнения могут вноситься без отдельной заметки, если смысл публикации не меняется.
Несогласие с редакционной оценкой, стилем подачи или самой темой публикации само по себе не является основанием для удаления правдивого и добросовестно подготовленного материала.
Конфиденциальность обратной связи
Данные, переданные в составе обращения, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Мы используем их только для рассмотрения сообщения, ответа заявителю, внутренней проверки и, при необходимости, исполнения требований законодательства.
Если вы просите не публиковать ваше имя, адрес электронной почты или иные идентифицирующие сведения, мы учитываем такой запрос, за исключением случаев, когда раскрытие данных требуется по закону.
Мы не публикуем контактные данные отправителя обращения и не раскрываем их третьим лицам без законного основания.
Когда обращение может быть отклонено
Мы можем не рассматривать обращение по существу или не давать на него индивидуальный ответ, если оно:
- содержит угрозы, оскорбления, язык вражды или дискриминационные высказывания;
- является спамом, массовой рассылкой или рекламой сторонних услуг;
- не содержит информации, достаточной для идентификации материала или сути претензии;
- касается тем, не относящихся к деятельности BlackFox News;
- требует действий, противоречащих закону, редакционной независимости или правам третьих лиц.
Изменения настоящей политики
Мы можем обновлять настоящую Feedback Policy по мере развития редакционных процессов, пользовательских сервисов и требований законодательства. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.
Если изменения будут существенными, мы укажем новую дату редакции и, при необходимости, дополнительно уведомим пользователей через соответствующие элементы интерфейса Сайта.
Сообщить об ошибке или отправить отзыв
Если вы нашли неточность, хотите пожаловаться на материал, предложить тему или сообщить о технической проблеме — напишите нам. Первичный ответ обычно даётся в течение 48 часов.