В многофункциональных центрах Луганской Народной Республики стартует проект по автоматизации контроля качества обслуживания граждан. Как стало известно 2 сентября 2026 года, в работу регионального контакт-центра будет внедрена система голосового анализа на базе искусственного интеллекта. Новое технологическое решение призвано объективно оценивать уровень удовлетворенности заявителей и эффективность взаимодействия операторов с населением.

Техническое оснащение и возможности нейросети

Для реализации проекта и обеспечения бесперебойной работы алгоритмов машинного обучения ведомством было закуплено специализированное оборудование. Об этом сообщил и.о. министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций ЛНР Владимир Харитонов. По словам главы ведомства, интеграция современных ИТ-решений позволит перевести мониторинг обращений на качественно новый уровень.

«Для работы с нейросетью закуплен специальный сервер. Новая технология позволит отслеживать качество предоставляемых услуг через анализ разговоров», — пояснил Харитонов.

Использование нейросетевых моделей в государственном секторе позволяет обрабатывать 100% входящих вызовов, что физически невозможно при ручном мониторинге сотрудниками отдела контроля.

Ожидаемые результаты внедрения

Внедрение системы речевой аналитики в Луганске и других городах республики направлено на решение ряда ключевых задач:

  • Оценка эмоционального фона диалога и выявление конфликтных ситуаций в режиме реального времени.
  • Автоматический контроль соблюдения операторами утвержденных скриптов и регламентов оказания государственных услуг.
  • Сокращение времени ожидания ответа за счет оптимизации типичных сценариев общения.
  • Сбор статистических данных о наиболее проблемных вопросах, с которыми сталкиваются жители региона.

Модернизация системы связи является частью общей стратегии цифровой трансформации ЛНР, направленной на повышение доступности и прозрачности работы органов власти и бюджетных учреждений. Ожидается, что использование высокопроизводительного сервера обеспечит необходимую вычислительную мощность для мгновенной обработки аудиопотока и формирования детальных отчетов для руководства центров «Мои документы».