До конца текущего года в республике планируется полноценный запуск единой системы вызова экстренных оперативных служб по номеру «112». Проект базируется на отечественной технологической платформе, которая позволит автоматизировать обработку обращений и существенно сократить время прибытия спасателей, медиков и полиции на место происшествия.

Интеллектуальные технологии на службе безопасности

Технологическим ядром новой инфраструктуры станет платформа «Эмеркор». Данное решение интегрирует алгоритмы искусственного интеллекта для оптимизации работы диспетчерских центров. Система способна в автоматическом режиме формировать карточку происшествия, пока оператор ведет диалог с заявителем.

Ключевые возможности обновленной системы включают:

  • Систему геопозиционирования, отображающую точное местонахождение звонящего на электронной карте.
  • Автоматическое распределение задач между профильными ведомствами в режиме реального времени.
  • Интеллектуальное распознавание речи, позволяющее расшифровать запрос даже при наличии сильных помех или плохом качестве связи.
  • Централизованный контроль и фиксацию всех этапов отработки вызова.

Повышение эффективности реагирования

Главным преимуществом внедрения ИИ-решений является минимизация временных затрат на передачу информации. В отличие от традиционных методов, где службы оповещаются последовательно, новая система позволяет экстренным службам получать данные параллельно с процессом опроса заявителя. Это особенно критично при возникновении чрезвычайных ситуаций, где счет идет на секунды.

Разработчики подчеркивают, что автоматизация не заменяет человека, а становится его высокотехнологичным помощником, исключая риск человеческого фактора при заполнении документации.

«Наша цель – чтобы помощь приходила быстрее, а нагрузка на диспетчеров была ниже», – пояснил генеральный директор АО «СФЕРА» Александр Бодров.

Ожидается, что интеграция системы «112» во всех районах республики обеспечит новый уровень общественной безопасности. Завершение пусконаладочных работ и обучение персонала запланированы на четвертый квартал 2026 года, что позволит жителям региона получать квалифицированную помощь по единому стандарту уже в ближайшее время.