Пользователи сервиса доставки готовых рационов My Food столкнулись с систематическими срывами графиков обслуживания. Десятки клиентов заявляют о массовых задержках заказов, которые компания объясняет «техническими причинами». Ситуация обострилась до такой степени, что пострадавшие начали объединяться для подачи коллективного судебного иска, обвиняя сервис в невыполнении обязательств при сохранении приема платежей.

Масштаб проблемы и отсутствие обратной связи

На текущий момент в специально созданном чате пострадавших числится уже 80 человек, проживающих в различных регионах присутствия сервиса. Большинство участников сообщают о схожем сценарии: после внесения стопроцентной предоплаты сроки доставки начинают бесконечно переноситься. Несмотря на фактическую приостановку логистических процессов, информационная система My Food продолжает принимать оплату от новых пользователей, что вызывает у потребителей подозрения в недобросовестности компании.

  • Систематические переносы дат доставки без согласования с клиентом.
  • Игнорирование обращений в службу поддержки и по телефонам «горячей линии».
  • Отсутствие автоматических возвратов денежных средств за неполученные рационы.
  • Продолжение маркетинговой активности на фоне логистического кризиса.

Свидетельства пострадавших и правовые последствия

Многие пользователи приобрели длительные программы питания, стоимость которых составляет несколько десятков тысяч рублей. Отсутствие питания нарушает не только финансовые планы граждан, но и их повседневный график, вынуждая нести дополнительные расходы на покупку продуктов. Один из участников инициативной группы поделился своим опытом взаимодействия с платформой:

«Компания продолжает принимать оплату и игнорировать звонки и жалобы. Я оплатил рацион на 12 дней, но так и не получил доставку в назначенный срок, при этом внятных объяснений от службы поддержки добиться невозможно», — сообщает один из клиентов My Food.

Юристы отмечают, что подобные действия могут квалифицироваться как нарушение Закона о защите прав потребителей. В случае, если компания не удовлетворит требования в досудебном порядке, истцы намерены требовать не только возврата средств, но и выплаты неустойки, а также компенсации морального вреда.

В настоящее время клиенты продолжают сбор доказательной базы, включая скриншоты личных кабинетов и чеки об оплате. Представители сервиса My Food официальных публичных заявлений относительно сроков восстановления работы и порядка выплаты компенсаций на данный момент не предоставили.