Посетители закрывшегося филиала спортивного центра «Облака» на Артековской улице, 5 столкнулись с систематическими задержками выплат за неиспользованные абонементы. Несмотря на поданные заявления и официальные претензии, десятки граждан не могут вернуть свои денежные средства с мая 2024 года, когда точка прекратила свою работу.

Массовые обращения и отсутствие выплат

После прекращения деятельности филиала администрация ООО «Облака фитнес» предложила клиентам два варианта решения проблемы: перевод договора в другой клуб сети либо полный возврат стоимости услуг. Однако для многих посетителей альтернативные площадки оказались территориально неудобными. Одна из пострадавших, Анастасия К., сообщила, что направила официальную претензию в июле с требованием вернуть 20 тысяч рублей, но до октября 2026 года вопрос остается нерешенным.

Клиенты отмечают следующие сложности при взаимодействии с организацией:

  • Отсутствие инициативного уведомления о закрытии клуба со стороны администрации.
  • Регулярные обещания обратной связи от аудиторского отдела, которые не выполняются.
  • Длительное ожидание рассмотрения письменных заявлений на возврат средств.

Позиция потребителей и юридические риски

Ситуация в районе Нагорный приобрела системный характер, так как общее количество недовольных клиентов исчисляется десятками. Потребители указывают на нарушение условий договора, связанное с существенным изменением места оказания услуг, что является законным основанием для расторжения контракта и возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных клубом расходов.

«Ежедневно звоним, нам говорят, что с нами свяжутся аудиторы и вернут деньги. Кормят завтраками с июня, но никто так и не связался» — прокомментировала ситуацию Анастасия К.

В условиях отсутствия конструктивного диалога со стороны руководства фитнес-клуба «Облака», пострадавшие рассматривают возможность подачи коллективного иска в суд. Юристы отмечают, что в подобных случаях, помимо основной суммы долга, потребители имеют право требовать выплату неустойки, штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке и компенсацию морального вреда.