В московском аэропорту Внуково разгорелся скандал с участием авиакомпании «Победа». Пассажирка, путешествующая с ребенком в возрасте одного года и семи месяцев, заявила о неправомерном отказе в посадке на рейс DP-465. По словам женщины, сотрудники наземной службы проигнорировали её присутствие у стоек регистрации, что привело к формальному опозданию и аннулированию возможности вылета.

Детали инцидента у стоек регистрации

Согласно версии пострадавшей, она заблаговременно прошла процедуру онлайн-регистрации и прибыла в аэропорт вовремя. Основная задержка возникла из-за необходимости оформления специальной бирки на детскую коляску. Пассажирка утверждает, что провела около 20 минут в зоне обслуживания, однако сотрудники были заняты оформлением другого рейса и неоднократно перенаправляли её между стойками.

Ситуация развивалась следующим образом по версии заявительницы:

  • Она прибыла к стойкам задолго до дедлайна.
  • Сотрудники просили подождать очереди, несмотря на её предупреждения о лимите времени.
  • В итоге в посадке было отказано из-за семиминутного опоздания к моменту закрытия регистрации.

Стоит отметить, что регламент лоукостеров по части времени закрытия регистрации (обычно за 40 минут до вылета) является одним из самых строгих в гражданской авиации, и автоматизированные системы часто блокируют возможность внесения изменений после указанного срока.

Позиция сторон и правовые аспекты

На данный момент официальных комментариев от представителей авиаперевозчика «Победа» по данному конкретному случаю не поступало. Традиционно авиакомпании ссылаются на Воздушный кодекс РФ и внутренние правила, которые обязывают пассажира прибыть на регистрацию до её официального окончания. Однако женщина настаивает на том, что задержка произошла по вине неорганизованной работы персонала наземных служб аэропорта Внуково.

Я заранее прошла онлайн-регистрацию и приехала в аэропорт вовремя. Сотрудники гоняли меня от одной стойки к другой, оформляя другой рейс, а потом просто сказали, что я опоздала на семь минут — приводит слова пассажирки информационный ресурс.

В настоящее время инцидент получил огласку в социальных сетях и СМИ. В подобных случаях авиационные эксперты рекомендуют фиксировать время обращения к сотрудникам на видео или требовать письменный отказ в посадке непосредственно у стойки, чтобы иметь доказательную базу для подачи официальной претензии или судебного иска против авиаперевозчика.