В Москве завершилось судебное разбирательство между клиентом каршерингового сервиса и компанией BelkaCar. Житель столицы сумел доказать необоснованность претензий оператора, который пытался взыскать с него более 300 000 рублей за повреждения автомобиля, к которым водитель не имел отношения. Суд полностью встал на сторону потребителя, аннулировав штрафные санкции и назначив компании выплату компенсации.

Спор из-за заснеженного автомобиля

Инцидент произошел, когда 35-летний Денис Р. дважды за сутки воспользовался услугами краткосрочной аренды для поездки в медицинское учреждение. Суммарная продолжительность двух сессий составила 46 минут. Перед началом движения мужчина столкнулся с проблемой: кузов транспортного средства был покрыт плотным слоем снега, что делало качественную фотофиксацию повреждений невозможной. Клиент заблаговременно уведомил службу поддержки о данном обстоятельстве, однако оператор проигнорировал сообщение и не дал инструкций по дальнейшим действиям.

Через несколько дней после поездки сервис в одностороннем порядке списал с банковской карты клиента 3500 рублей. Вслед за этим последовало шесть попыток транзакций по 100 000 рублей каждая, которые были заблокированы банком. Представители BelkaCar выставили требование о возмещении ущерба в размере свыше 200 тысяч рублей и выплате штрафа в 100 тысяч рублей. Подобные санкции часто прописываются в договорах присоединения, которые пользователи принимают при регистрации в приложении.

Решение суда и правовые последствия

В ходе судебного процесса было установлено, что сервис аренды не представил неоспоримых доказательств вины ответчика в появлении дефектов на кузове авто. Факт своевременного обращения в техподдержку стал ключевым аргументом в пользу истца. В итоге суд постановил:

  • Полностью аннулировать штраф и требования по возмещению ущерба;
  • Взыскать с компании 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;
  • Назначить сервису штраф в размере 5 000 рублей за нарушение прав потребителя.
Суд пришел к выводу, что бремя доказывания вины клиента лежит на арендодателе, а игнорирование сообщений о состоянии машины исключает ответственность пользователя.

Данный прецедент подчеркивает важность фиксации состояния автомобиля перед поездкой, даже при неблагоприятных погодных условиях. Юристы рекомендуют водителям всегда сохранять скриншоты переписки с поддержкой и детально фотографировать транспортное средство, чтобы избежать необоснованных финансовых претензий со стороны операторов каршеринга в будущем.