Житель Москвы успешно защитил свои права в суде после того, как запланированный отдых в Центральной Азии не состоялся по вине посредника. Столичный Роспотребнадзор оказал поддержку пострадавшему туристу, в результате чего сумма судебного взыскания почти вдвое превысила первоначальную стоимость путевки.

Суть конфликта: исчезновение турагента

Конфликт начался после того, как москвич приобрел тур в Узбекистан на двоих за 240 тысяч рублей. Договор с турагентом ООО «Мэритур» включал в себя полный пакет услуг: авиаперелеты, трансфер, проживание в отелях и экскурсионную программу. Однако в назначенные даты поездка не состоялась.

В ходе разбирательства выяснилось, что посредник не выполнил свои обязательства. Как правило, турагент обязан перечислить средства туроператору для бронирования конкретных услуг, но в данном случае цепочка была прервана. Представители агентства перестали отвечать на звонки клиента и фактически скрылись с полученными деньгами.

Судебное разбирательство и вердикт

Пострадавший обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора по городу Москве. Специалисты ведомства подтвердили, что туроператор, указанный в документах, не получал денежных средств и не заключал никаких договоров на организацию данного тура.

Туроператор не получал средств и не заключал договоров по данной поездке — сообщили представители Роспотребнадзора в официальном заявлении.

На основании представленных доказательств суд встал на сторону потребителя. Общая сумма взыскания составила 450 тысяч рублей, что включает:

  • Возврат полной стоимости несостоявшейся поездки;
  • Штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке;
  • Компенсацию морального вреда.

Данный случай подчеркивает важность тщательной проверки контрагентов перед покупкой туристических услуг. Юристы рекомендуют путешественникам проверять наличие турагента в Едином федеральном реестре турагентов и запрашивать подтверждение бронирования напрямую у туроператора сразу после оплаты. Подобная бдительность помогает избежать финансовых потерь и судебных тяжб в будущем.