В московском аэропорту Шереметьево разгорелся потребительский конфликт между посетителем и сетевым заведением общественного питания. Житель столицы столкнулся с резким увеличением итогового чека из-за непрозрачного ценообразования на дополнительные ингредиенты в составе блюда. Инцидент произошел в терминале D, где стоимость добавок к заказу в несколько раз превысила цену основного блюда.

Детали инцидента в терминале D

Пассажир, ожидавший своего рейса в кафе «Шоколадница», заказал порцию пасты с креветками, стоимость которой в меню составляла чуть более 800 рублей. В процессе оформления заказа официант предложил клиенту увеличить количество морепродуктов в блюде. При этом сотрудник заведения не озвучил итоговую стоимость услуги и не предупредил о существенной наценке за изменение стандартной рецептуры.

После завершения трапезы клиенту был предъявлен счет, общая сумма которого составила почти 3000 рублей. Выяснилось, что дополнительные креветки обошлись посетителю в 2000 рублей, что почти в 2,5 раза дороже самой пасты.

Реакция персонала и исход ситуации

При попытке разрешить ситуацию на месте возник спор о правомерности такого ценообразования. Согласно предоставленным данным, представитель обслуживающего персонала признал факт некорректного информирования гостя.

«Это целиком и полностью моя вина», — процитировал пассажир слова официанта, который принес извинения за произошедшее.

Несмотря на признание сотрудником своей ошибки, администрация заведения настояла на полном погашении задолженности. В итоге счет был оплачен в полном объеме, однако пострадавшая сторона решила предать случай огласке, чтобы предупредить других путешественников о возможных рисках при заказе еды в аэропорту.

Рекомендации для авиапутешественников

Юристы и эксперты в сфере защиты прав потребителей напоминают, что во избежание подобных ситуаций следует придерживаться ряда правил:

  • Всегда уточнять стоимость дополнительных опций до подтверждения заказа;
  • Просить меню с указанием веса и цены за порцию конкретных ингредиентов;
  • В случае несогласия с чеком требовать приглашения администратора для составления претензии.

Данный инцидент в Шереметьево вновь поднял вопрос о завышенных ценах и качестве сервиса в крупнейших авиаузлах страны. На текущий момент официальных комментариев от руководства сети кофеен относительно изменения политики информирования клиентов не поступало.