Жительница Москвы столкнулась с серьезными трудностями при попытке вернуть денежные средства за несостоявшееся культурное мероприятие. Сервис «Культурный код» уже почти два месяца удерживает 6400 рублей, оплаченных за экскурсию в цирк, при этом представители организации игнорируют обращения пострадавшей стороны.

История несостоявшейся экскурсии

В конце мая текущего года москвичка Виктория забронировала два билета на тематическую программу «Закулисье цирка». Посещение было запланировано на 30 мая, однако за сутки до начала мероприятия планы были нарушены организаторами.

  • Билеты приобретены в конце мая через онлайн-сервис.
  • Сумма транзакции составила 6400 рублей.
  • Уведомление об отмене поступило 29 мая.
  • В качестве альтернативы было предложено ожидание новых дат проведения.

Отсутствие обратной связи и правовые аспекты

Несмотря на то, что с момента инцидента прошло более семи недель, финансовый вопрос остается нерешенным. По словам клиентки, коммуникация с администрацией сервиса практически прекратилась. Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, при отмене услуги исполнитель обязан вернуть полную стоимость оплаченного заказа, если потребитель не согласился на изменение условий договора.

«29 мая со мной связался администратор и сообщил, что экскурсия не состоится, предложил дождаться новых дат. После этого со мной практически не выходят на связь и не возвращают деньги», — рассказала Виктория.

На текущий момент 20 июля 2026 года ситуация остается в тупике: новых дат экскурсии назначено не было, а законное требование о возврате средств игнорируется. Эксперты рекомендуют в подобных случаях направлять официальную досудебную претензию на юридический адрес организации.

Ситуация с сервисом «Культурный код» подчеркивает важность проверки репутации онлайн-агрегаторов перед покупкой дорогостоящих билетов. Отсутствие прозрачного механизма возврата средств в случае отмены мероприятий остается одной из главных проблем на рынке столичного экскурсионного туризма.