Жительница Москвы столкнулась с серьезными нарушениями стандартов обслуживания в сфере краткосрочной аренды недвижимости. При попытке разместить родственников в апартаментах сети Moko Apartments в период новогодних праздников клиентка обнаружила жилье в непригодном для проживания состоянии. По словам пострадавшей, компания не только не обеспечила чистоту в помещении, но и проигнорировала законные требования потребителя, ограничив возможность связи со службой поддержки.

Детали инцидента и состояние апартаментов

Конфликтная ситуация возникла в январе 2026 года, когда москвичка забронировала жилье для своих родителей, приехавших с визитом в столицу. Однако праздничное настроение было омрачено сразу после заселения. Вместо подготовленного номера гостей встретили признаки полного отсутствия клининга после предыдущих арендаторов.

В перечень зафиксированных нарушений вошли:

  • Несваренное и незаправленное постельное белье;
  • Скопление бытового мусора в жилых зонах;
  • Следы эксплуатации в душевой кабине и санузле;
  • Общее состояние антисанитарии в помещениях.

Реакция сервиса и правовые аспекты

Попытка урегулировать спор в досудебном порядке через официальные каналы связи не принесла результатов. Клиентка сообщила, что представители службы поддержки предпочли дистанцироваться от проблемы. Вместо предоставления альтернативного варианта размещения или возврата денежных средств, сотрудники компании заблокировали номер телефона заявительницы в мессенджерах.

В квартире не сможет находиться адекватный и чистоплотный человек — так охарактеризовала состояние объекта москвичка, подчеркнув невозможность пребывания пожилых людей в подобных условиях.

Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и установленным санитарным нормам.

Данный инцидент подчеркивает сохраняющиеся риски на рынке посуточной аренды Москвы в периоды повышенного спроса. Эксперты рекомендуют туристам и жителям мегаполиса тщательно проверять рейтинги арендодателей и фиксировать все нарушения на видео сразу после получения ключей для последующего обращения в Роспотребнадзор или судебные инстанции.