Жительница Москвы инициировала разбирательство с популярной торговой сетью «ВкусВилл» после получения заказа с доставкой. По утверждению клиентки, приобретенная шаурма имела резкий запах сигаретного дыма, а на поверхности продукта были обнаружены следы, визуально напоминающие табачный пепел. Инцидент привел к официальному обращению в надзорные органы для проверки качества пищевой продукции.

Реакция ритейлера и доводы покупательницы

Пострадавшая сторона сообщает, что специфический запах был настолько интенсивным, что его не удалось устранить с кожи рук даже после мытья. При осмотре блюда москвичка заметила серые частицы на лаваше. В ответ на жалобу в сервисную службу компании представители магазина выдвинули версию о том, что обнаруженные следы являются «нагаром от гриля», возникающим в процессе термической обработки продукта. Нагар обычно представляет собой обуглившиеся частицы теста или соуса, однако покупательница категорически не согласилась с такой интерпретацией.

«Воняло так, что даже руки после этой шаурмы не получилось отмыть с первого раза», — прокомментировала ситуацию заявительница.

Обращение в Роспотребнадзор и возможные последствия

Не удовлетворившись объяснениями службы поддержки, москвичка потребовала полного возврата денежных средств и направила жалобу в Роспотребнадзор. Согласно российскому законодательству, нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения может повлечь за собой административную ответственность. В ходе проверки специалистам ведомства предстоит выяснить:

  • Соблюдался ли запрет на курение в зонах приготовления пищи на производстве.
  • Соответствует ли технологический процесс нормам гигиены.
  • Имели ли место нарушения условий хранения и транспортировки готовых блюд.

На данный момент Москва остается лидером по количеству заказов готовой еды через сервисы доставки, что усиливает внимание общественности к вопросам контроля качества в ритейле. Торговая сеть «ВкусВилл», позиционирующая себя как магазин продуктов для здорового питания, рискует столкнуться с репутационными издержками на фоне данного инцидента. Дальнейшее развитие ситуации будет зависеть от результатов экспертизы и официального ответа контролирующих органов.