Пресс-служба объединенной компании RWB (Wildberries и Russ) официально опровергла появившуюся в социальных сетях информацию о масштабных проблемах с логистикой и массовой отменой заказов. Представители маркетплейса пояснили, что распространяемые скриншоты с уведомлениями о невозможности доставки не имеют отношения к системным сбоям, а являются стандартной процедурой информирования пользователей.

Причины появления сервисных уведомлений

По данным мониторинга на 10 июля 2026 года, в сети распространилось изображение внутреннего уведомления платформы, которое было ошибочно истолковано как признак новой политики компании или технического коллапса. В официальном заявлении RWB подчеркивается, что данное сообщение генерируется автоматически алгоритмами системы в исключительных случаях.

Причины, по которым покупатель может получить подобное уведомление:

  • Повреждение товара в процессе транспортировки на склад или в пункт выдачи;
  • Выявление брака при комплектации заказа сотрудниками склада;
  • Утеря товарной единицы в ходе логистических операций;
  • Отсутствие товара на остатках у продавца в момент формирования отправления.

Ранее некоторые Telegram-каналы опубликовали информацию, согласно которой маркетплейс якобы начал массово аннулировать оплаченные заказы без объяснения причин, ссылаясь на изменение регламента работы.

Позиция компании и регламент работы

В пресс-службе Wildberries акцентировали внимание на том, что никаких изменений в правилах работы платформы или протоколах взаимодействия с клиентами введено не было. Компания продолжает функционировать в штатном режиме на всей территории присутствия, включая ключевые распределительные центры в Подмосковье, Казани и Екатеринбурге.

Распространившийся в сети скриншот с уведомлением является стандартным сервисным сообщением. Оно автоматически направляется покупателям в случаях, когда выполнение конкретного заказа становится невозможным по различным причинам. Подобные сообщения не свидетельствуют о введении новых правил — пояснили представители RWB в официальном комментарии.

На текущий момент логистические цепочки маркетплейса работают без существенных отклонений от графика. Покупателям, столкнувшимся с отменой конкретных позиций, рекомендуется проверять статус в личном кабинете, так как возврат денежных средств при невозможности доставки осуществляется в установленные законом и правилами площадки сроки. Компания призывает пользователей доверять только проверенным источникам информации и официальным каналам связи маркетплейса.