С 27 июня 2026 года для жителей Москвы вводится обязательный предварительный этап при оформлении заграничного паспорта. Теперь горожане не смогут подать заявление в центрах госуслуг без предварительного взаимодействия с чат-ботом Max, интегрированным в систему «Мои документы». Данное нововведение направлено на цифровизацию процесса сбора данных и сокращение времени очного приема в офисах.

Обязательное использование чат-бота и штрих-кода

Согласно новым правилам, процедура оформления документа начинается с заполнения специализированной анкеты в государственном мессенджере. Пользователю необходимо внести персональные сведения через диалоговый интерфейс чат-бота Max. Система автоматически проверяет корректность введенных данных перед формированием итогового талона.

После завершения цифрового анкетирования заявитель получает уникальный штрих-код. Этот идентификатор является критически важным элементом для дальнейшего обслуживания:

  • Без предъявления штрих-кода сотрудники МФЦ не смогут принять пакет документов.
  • Код подтверждает, что предварительная проверка данных пройдена успешно.
  • Система позволяет заранее выявить ошибки в анкете, что снижает риск отказа в выдаче паспорта.

Порядок действий в центрах «Мои документы»

При посещении многофункционального центра заявителю необходимо иметь при себе мобильное устройство с сохраненным кодом или его распечатку. Данная мера касается всех категорий загранпаспортов, оформляемых через московские офисы госуслуг. Ожидается, что внедрение ИИ-помощника позволит оптимизировать нагрузку на специалистов в периоды высокого спроса на выездные документы.

Новый алгоритм работы позволяет минимизировать очереди, так как основная часть рутинной работы по заполнению форм переносится в онлайн-плоскость еще до визита гражданина в ведомство.

Нововведение уже вступило в силу во всех районах Москвы. Гражданам рекомендуется заранее устанавливать официальное приложение государственного мессенджера и проверять работоспособность чат-бота Max перед планированием визита в МФЦ, чтобы избежать необходимости повторного посещения центра.