Банк ВТБ объявил о переходе на обновленную стратегию взаимодействия с розничными клиентами, в основе которой лежит концепция решения повседневных задач в рамках единого цифрового пространства. Ключевым элементом трансформации стал запуск специального раздела «Расти с ВТБ» в мобильном приложении финансовой организации, призванного упростить доступ к банковским и партнерским сервисам.

Экосистема лояльности и персонализация

Новая модель работы направлена на создание комплексной цифровой среды, где пользователь может закрывать базовые потребности без необходимости переключения между множеством платформ. Основной акцент сделан на поощрении клиентской активности: за выполнение регулярных операций и пользование услугами банка предусмотрены дополнительные льготы.

  • Интеграция ежедневных задач в интерфейс одного приложения;
  • Внедрение системы преференций за лояльность и активность;
  • Расширение круга доступных цифровых инструментов.

Стратегические показатели и партнерства

Согласно заявлению Ольги Скоробогатовой, первого заместителя председателя правления ВТБ, реализация новой стратегии и развитие открытых партнерств уже демонстрируют положительные финансовые результаты. Ожидается, что за счет синергии с внешними сервисами розничный бизнес банка в 2026 году покажет устойчивый рост и выйдет в зону прибыли.

Такая модель позволит клиентам получать дополнительные преференции за активность. За счет новой стратегии и открытых партнерств розничный бизнес банка в этом году выходит в плюс.

Реорганизация сервисов ВТБ отражает общий тренд на российском финансовом рынке по созданию максимально удобных пользовательских путей. Фокус на автоматизации и персонализированных предложениях позволяет банку конкурировать за внимание аудитории в Москве и регионах России, предлагая более гибкие условия обслуживания в условиях цифровой трансформации сектора.