Жительница Тюмени, прибывшая в столичный аэропорт Шереметьево, уже около недели не может получить свои личные вещи из-за масштабного логистического сбоя. Инцидент произошел на рейсе SU6368, после которого авиаперевозчик и службы доставки перестали выходить на связь с пострадавшей, несмотря на неоднократные подтверждения данных для транспортировки груза.

Хронология багажного кризиса

Ситуация начала обостряться после массовых задержек в обработке багажа, затронувших московский авиаузел. Пассажирка, совершившая перелет по маршруту «Тюмень — Москва», была вынуждена оставить свой чемодан в терминале из-за невозможности его оперативной выдачи. Последний результативный контакт со службами аэропорта состоялся 12 января 2026 года, когда представители транспортной компании уточнили адрес доставки.

Подобные задержки часто фиксируются в периоды пиковых нагрузок на авиационную инфраструктуру или при технических сбоях в автоматизированных системах сортировки.

Проблемы с обратной связью

Несмотря на то, что логисты связывались с заявительницей трижды для верификации места жительства, реальных действий по возврату имущества предпринято не было. На текущий момент коммуникация полностью прервана.

«Доставка и транспортная компания не связывается и не осуществляет развоз. 12 января мне, наконец, дозвонились и уточнили адрес. Потом еще два раза звонили и снова уточняли адрес. Но с тех пор никакой коммуникации», — сообщила пострадавшая пассажирка.

Порядок действий при утере багажа

Эксперты в области авиационного права напоминают, что в случае задержки или утраты вещей пассажирам следует придерживаться определенного алгоритма:

  • Оформить акт о неисправности при перевозке багажа (PIR) непосредственно в аэропорту.
  • Сохранить посадочный талон и багажную бирку до момента получения вещей.
  • Направить официальную претензию в адрес авиакомпании с требованием компенсации в случае повреждения или длительного отсутствия имущества.

В настоящее время ситуация с выдачей задержанных сумок в Шереметьево остается на контроле у профильных служб, однако точные сроки устранения последствий коллапса для всех пассажиров рейса SU6368 пока не называются. Подобные инциденты подчеркивают необходимость усиления ответственности перевозчиков за логистическое сопровождение клиентов после завершения перелета.