Специалисты Роскачества провели масштабное исследование рынка экспресс-доставки продуктов питания, в ходе которого выявили системные ошибки в работе крупнейших ритейлеров. Согласно результатам проверки, опубликованным 23 июня 2026 года, только 5 из 12 протестированных сервисов смогли собрать и доставить заказы без технических или санитарных нарушений. Исследование охватило наиболее популярные мобильные приложения и веб-платформы, работающие в Москве и других крупных регионах России.

Основные нарушения и несоблюдение регламентов

В ходе контрольных закупок эксперты зафиксировали критические ошибки, влияющие на качество и безопасность товаров. Одной из наиболее серьезных проблем стала доставка испорченной продукции — этот недочет был выявлен у половины проверяемых площадок. Кроме того, ритейлеры демонстрировали пренебрежение правилами комплектации посылок.

  • Нарушение правил товарного соседства: зафиксировано в сервисах «Магнит», «Яндекс Лавка», Ozon Fresh и «Лента».
  • Изменение состава корзины: торговая сеть «Перекресток» корректировала заказ без уведомления потребителя.
  • Несоблюдение температурного режима при транспортировке скоропортящихся категорий товаров.

Проблемы товарного соседства и логистики

Особое внимание проверяющие уделили хранению продуктов в процессе доставки. Нарушение товарного соседства, замеченное у Ozon Fresh и «Яндекс Лавки», подразумевает совместную упаковку товаров, которые по санитарным нормам должны находиться отдельно (например, бытовая химия рядом с неупакованными овощами или сырым мясом). Такие ошибки могут привести к передаче посторонних запахов или бактериальному загрязнению пищевых продуктов.

Результаты проверки показывают, что стремительный рост сегмента e-grocery не всегда сопровождается адекватным контролем качества на этапах сборки и транспортировки, — отмечают эксперты ведомства.

Данная инспекция подчеркивает необходимость усиления внутреннего контроля в логистических центрах и дарксторах. Потребителям рекомендуется внимательно проверять целостность упаковки и сроки годности товаров непосредственно в присутствии курьера, так как значительная часть сервисов продолжает допускать ошибки при формировании дистанционных заказов.