В национальном мессенджере Max начал работу специализированный чат-бот «Самокаты: общественный контроль», предназначенный для фиксации нарушений со стороны водителей средств индивидуальной мобильности (СИМ). Новый цифровой инструмент, разработанный Ассоциацией операторов микромобильности, призван упростить процесс отправки жалоб на недобросовестных пользователей прокатных платформ и повысить безопасность на улицах городов. Сервис работает в автоматическом режиме и самостоятельно распределяет поступающие заявки между компаниями кикшеринга.

Как работает система фиксации правонарушений

Для того чтобы отправить жалобу на нарушителя, пользователю платформы не требуется устанавливать мобильные приложения отдельных операторов проката. Достаточно открыть чат-бот в мессенджере и заполнить структурированную форму.

  • Выбрать тип зафиксированного инцидента;
  • Указать точное время и географическое место происшествия;
  • Прикрепить фото- или видеодоказательства нарушения;
  • По возможности указать индивидуальный номер СИМ.

После отправки формы информация автоматически направляется в службу поддержки того сервиса кикшеринга, на балансе которого числится конкретный электросамокат. На основе полученных данных компании могут идентифицировать поездку, установить личность арендатора и применить к нему штрафные санкции вплоть до долгосрочной блокировки аккаунта. В самом чат-боте для заявителей предусмотрена функция отслеживания текущего статуса рассмотрения обращения.

Масштаб проекта и контролируемые нарушения

Новый сервис доступен для жителей более 200 городов в России, Казахстане и Белоруссии — во всех локациях, где официально присутствуют крупные операторы краткосрочной аренды.

Инструмент позволяет бороться с наиболее распространенными видами пренебрежения правилами дорожного движения и внутренними регламентами сервисов. К ним относятся неправильная парковка (блокирование пешеходных зон и выходов), езда вдвоем или втроем на одном транспортном средстве, пересечение пешеходных переходов без обязательного спешивания, а также управление СИМ несовершеннолетними лицами.

Ранее операторы отмечали, что подобные инструменты автоматической обратной связи значительно ускоряют очистку улиц от брошенного транспорта и помогают выявлять злостных нарушителей, снижая аварийность в пешеходных зонах.

Запуск единого чат-бота в мессенджере Max стал очередным этапом масштабной программы по регулированию рынка микромобильности в странах СНГ. Интеграция систем контроля в популярные цифровые платформы позволяет оперативно реагировать на дорожные инциденты и вовлекать городские сообщества в мониторинг городской инфраструктуры.