Российская торговая сеть «Вкусвилл» инициировала внутреннее расследование после публикации в социальных сетях информации об опасной находке в десерте. Ранее житель Москвы сообщил, что обнаружил в купленном пломбире металлический болт. Представители ритейлера прокомментировали ситуацию, указав на ряд несоответствий в распространяемой информации.

Реакция компании и детали инцидента

В пресс-службе торговой сети пояснили, что на текущий момент официальных жалоб от пострадавшего покупателя на горячую линию или в службу поддержки не поступало. Обычно при обнаружении инородных предметов в продуктах питания клиенты обращаются напрямую к продавцу для возврата средств и проведения экспертизы партии. Несмотря на отсутствие прямого обращения, компания проверила данные о наличии указанного товара в ассортименте.

Технические подробности и статус продукта

В ходе проверки выяснилось, что продукт, фигурирующий на фото в сети, не мог быть приобретен недавно. Представители «Вкусвилла» выделили следующие ключевые факты:

  • Сорт мороженого, о котором идет речь, выведен из ассортимента более шести месяцев назад.
  • На всех производственных линиях поставщиков установлены магнитные детекторы, исключающие попадание металлических элементов в упаковку.
  • За последние полгода жалоб на инородные предметы в данной категории товаров зафиксировано не было.
Данного вида мороженого нет в продаже уже более полугода, поэтому информация о недавней покупке не соответствует действительности — подчеркнули в пресс-службе компании в комментарии для ТАСС.

В настоящий момент ритейлер продолжает мониторинг ситуации для предотвращения репутационных рисков. Специалисты напоминают потребителям, что при обнаружении некачественного товара в магазинах Московского региона или других субъектов РФ следует сохранять упаковку и чек для проведения официальной проверки качества на производстве.